1. Его нет в Перечне товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержденном Постановлением КМУ N172 от 19.03.94.

Так, обмену и возврату не подлежат:
- товары для новорожденных
- постельное белье
- нательное белье, а именно:
пижамы и халаты кигуруми, боди, человечки (слипы), ночные сорочки, трусы, майки, носки, колготы, кальсоны - в целом любые товары которые носятся на голое тело или соприкасаются с местами гигиены!
Подробный список изделий, которые относятся к понятию нательного белья (спідня білизна) Код УКТЗЕД 14.14 утвержден Государственным классификатором продукции и услуг ДК 016-2010

2. Товар не использовался, и сохранился в том виде, в котором его приобретали!
Обменять или вернуть товар можно только в том случае, если:
- товар НЕ был в употреблении и НЕ имеет следов использования: разрывов, царапин, дырок, сколов, потёртостей, пятен и т. п.;
- если сохранен его товарный вид (в том числе не нарушены пломбы, ярлыки, упаковочные материалы) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей;
- прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;

При возврате (обмене) товара, расходы на транспортировку несет покупатель.

Если вы получили не ту модель, которую заказывали, не тот размер или цвет, свяжитесь с нами в момент осмотра или в течении 2 рабочих дней с момента получения (включая дату получения).

Для подтверждения несоответствия вам будет необходимо сделать фотофиксацию и отправить нам.
В случае если, мы ошибочно вам отправили не ту модель или размер - сделаем обмен за счет магазина!

Обратите внимание: несоответствие оттенка одного и того же цвета (например, тёмно-синий - синий) не считается несоответствием цвета. Это связано с тем, что цветопередача фотографии зависит от монитора и на разных мониторах одно и тоже изображение может выглядеть по-разному. Товар, высылаемый для обмена, также должен быть новым, не быть в эксплуатации, его товарный вид (в том числе пломбы, ярлыки, упаковочные материалы) и другие потребительские свойства должны быть сохранены.
Пожалуйста, при получении посылки перед использованием товара убедитесь, что это именно тот размер, который вы заказали и что в нем нет видимых дефектов.

Если вам пришел товар с браком (не работает, грязный, порванный), вы должны это обнаружить в момент осмотра ДО ПОЛУЧЕНИЯ (в отделении почты в присутствии сотрудника, при доставке надом - курьера или при самовывозе - продавца). После чего незамедлительно сообщить нам, предоставить фото и видео для подтверждения брака. В таком случае обмен происходит за счет магазина.

Если вы обнаружили брак ПОСЛЕ получения, мы не гарантируем решение ситуации в пользу клиента, так как не можем быть уверены в том, что брак возник не в результате действий со стороны клиента (небрежная эксплуатация или использование не по назначению)